Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet onbeschadigd, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking zijn.

  • Een bon of aankoopbewijs is vereist.

Retourproces

Stuur een e-mail naar info@fieno.nl om een retour aan te vragen.

Retouren moeten worden verzonden naar:

Hofsteeg 21
5261 SE Vught

⚠️ De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat het pakket voldoende is gefrankeerd.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je instructies over hoe je het pakket kunt retourneren.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is je artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@fieno.nl, zodat we het kunnen oplossen.

Uitzonderingen – Niet retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, planten)

  • Gepersonaliseerde of speciaal gemaakte producten

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

  • Cadeaubonnen

  • Afgeprijsde artikelen (sale)

Twijfel je of jouw artikel retour mag? Neem gerust contact op.

Omruilen

Wil je een ander artikel? De snelste manier is om je huidige artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen zodra je retour is goedgekeurd.

Bedenktijd binnen de EU

Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren – zonder opgave van reden.
Het artikel moet wel aan dezelfde retourvoorwaarden voldoen (ongebruikt, met labels, originele verpakking, etc.).

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een bevestiging. Bij goedkeuring:

  • Word je aankoopbedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.

  • Banken of creditcardmaatschappijen kunnen extra verwerkingstijd hanteren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@fieno.nl.